Le community management est la « gestion » de vos communautés sur le web (facebook, twitter, forums…) ,en participant à ces conversations, en créant des évènements, en étudiant ce qui se dit sur votre société. L’objectif est donc de :

 définir une cible
 identifier les supports sur lesquelles la communauté est présente (forums, facebook, blogs influents, webzines…)
 analyser les conversations
 faire respecter la netiquette et vos valeurs
 dialoguer et alimenter la conversation (au nom de l’entreprise/marque)
 éventuellement organiser des évènements en ligne ou relayés en ligne…